Vaga para Agente de Linha de Cliente – (Standard Bank)

Vaga para  Agente de Linha de Cliente – (Standard Bank)
Vaga para Agente de Linha de Cliente – (Standard Bank)

21 abril, 2017

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O Standard Bank está a recrutar um Agente de Linha de Cliente (Serviço Personalizado), para Maputo.

Principais Responsabilidades

  • Controlar as chamadas internas/externas e prestar, o mais alto nível de qualidade, assistência a todos os clientes que nos contactam por meio do telefone, fax, sms (mensagens de texto) ou email
  • Garantir que a aderência do horário do centro de atendimento é mantida em todos os momentos
  • Realizar chamadas internas e externas de forma diligente
  • Assegurar que os objectivos operacionais e SLAs são atingidos e que todos os serviços relacionados são executados dentro dos prazos estipulados
  • Garantir a execução do Contrato de Nível de Serviço (Service Level Agreement) e focar nas classificações/avaliações internas e externas
  • Monitorar as tendências ou mudanças no ambiente operacional e reagir com rapidez e eficácia
  • Garantir que toda a informação é captada no sistema e que os documentos são gravados com precisão

Requisitos

  • Nível Médio
  • Curso de Formação Bancária e/ou Frequência Universitária, será uma vantagem
  • Pelo menos dois (2) anos de experiência em áreas de atendimento ao cliente e ou comunicação social
  • Boa comunicação oral e escrita na língua portuguesa
  • Proficiência em língua inglesa e/ou Chinesa (Mandarin) constitui uma vantagem
  • Técnicas de negociação comercial
  • Conhecimentos profundos da Banca de Retalho, seus objectivos e produtos.
  • Habilidade para o relacionamento interpessoal.
  • Elevado grau de profissionalismo.
  • Conhecimentos de Informática na óptica do utilizador.

Como se candidatar

Registe-se na nossa plataforma online e candidate-se pelo link: CANDIDATURA

Validade: 28 de Abril de 2017

Local: Maputo Cidade

 

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