Oficial de Serviço de Pagamentos – EDI00007Z

OBJECTIVOS DA POSIÇÃO:

O Oficial de Serviço de Pagamentos M-PESA será responsável por criar, implementar e monitorar uma estrutura eficaz de gestão da rede de comerciantes M-Pesa, que seja capaz de entregar resultados quantitativos e qualitativos claros, a nível interno e externo que resultem numa adesão gradual e contínua dos serviços de pagamentos disponíveis no M-Pesa.

Principais Responsabilidades:

• Desenvolvimento e revisão, de forma regular, das políticas e procedimentos que regulem e/ou melhorem o suporte e a produtividade da rede de comerciantes M-Pesa e seus parceiros.
• Gestão, monitoria e avaliação da performance dos serviços de pagamentos.
• Gestão, monitoria, revisão e avaliação de impacto de acordos e SLA’s com as áreas internas de suporte da rede de comerciantes.
• Criação de pacotes de formação para staff e comerciantes
• Cumprimento das metas de expansão, qualidade e actividade da rede de comerciantes utilizando os serviços de pagamento M-Pesa.
• Cumprimento das metas mensais, trimestrais e anunais em termos de receitas e eficiência da rede de comerciantes através da execução e reajuste das estratégias traçadas.
• Garantia de que a rede de comerciantes M-PESA cumpra com todos os padrões, políticas e procedimetos da Vodafone M-PESA a todos os níveis.
• Gestão adequada de actividades fraudulentas e devidas acções de melhoria.
• Coordenação regular de actividades de promoção dos serviços M-PESA através da participação em feiras, roadshows e outros eventos relevantes.
• Elaboração de relatórios periódicos de performance em termos de recitas, operações, gestão de qualidade e outras actividades planificadas.
• Gestão de stock
• Garantia de uma prestação de serviços de apoio de qualidade, à rede de distribuição e parceiros do serviço M-PESA através da linha de apoio 84166 e dos TDR’s.
• Garantia de que a rede de comerciantes seja alvo de visitas e auditorias regulares por forma identificar pontos de melhoria referentes à checklist de controle de qualidade previamente definida.
• Garantia de que a rede de comerciantes seja alvo de pelo menos uma acção trimestral de mystery shopping.
• Garantia de que todos os stakeholders relevantes tenham informação estruturada e actualizada de análise concorrencial e de áreas de potenciais oportunidades/ ameaças para o serviço de pagamentos via M-Pesa.

Qualificações Académicas e Experiência

• Curso de nível superior ou equivalente em áreas de Gestão, Liderança, Vendas ou Marketing com pelo menos 3 anos de experiência comprovada.

• Pelo menos 2 anos de gestão de equipas no ambiente Financeiro.
• Formação em gestão de vendas, gestão de clientes.
• Conhecimentos de princípios financeiros, compreensão de rácios financeiros e interpretação de extratos financeiros.

• Orientado para o cliente e com entrega clara de resultados.

• Conhecimento e experiência no sector financeiro.
• Fortes habilidades em gestão de projectos.
• Fortes habilidades estruturação, monitoria e follow up de processos.
• Fortes habilidades na estruturação de propostas comerciais. 

Conhecimentos e Habilidades

• MS Office
• Fluente em Português e Inglês ( Comunicação oral e verbal)
• Gestão de relacionamento com parceiros de negócio
• Gestão de relacionamentos interpessoais
• Crítico e analítico
• Habilidades de negociação
• Análise e interpretação de dados financeiros
• Identificação e análise de potencialidades de negócio
• Fortes habilidades para gestão de projectos

Competências:

• Orientado para o cliente
• Trabalhar sob supervisão mínima
• Habilidades para gestão de equipas e suporte da mesma
• Orientado para resultados
• Consciência do negócio
• Habilidade para análise e resolução de problemas
• Planificação/ Implementação/ Coordenação/ Follow up
• Motivação de equipas
• Influenciador e conselheiro
• Boa elaboração e apresentação de propostas

Atributos Pessoais:

• Sociável
• Flexível
• Assertivo
• Auto motivado/ Sempre Positivo
• Orientado para Vencer (liderança de mercado)
• De mente aberta por natureza
• Criativo
• Sentido de iniciativa
• Perseverança e dedicação aos objectivos
• Disposto a trabalhar por longas horas e sob pressão

Location:Edificio Vodacom

Rua dos Desportistas, Numero 649  Maputo

Job Type: Full-time

Employment Type : Permanent

Closing Date: 22-May-17, 2:59:00 PM

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