Vaga para Oficial de Serviço de Pagamentos M-PESA

Vaga para Oficial de Serviço de Pagamentos M-PESA
Vaga para Oficial de Serviço de Pagamentos M-PESA

17 maio, 2017

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Oficial de Serviço de Pagamentos – EDI00007Z

OBJECTIVOS DA POSIÇÃO:

O Oficial de Serviço de Pagamentos M-PESA será responsável por criar, implementar e monitorar uma estrutura eficaz de gestão da rede de comerciantes M-Pesa, que seja capaz de entregar resultados quantitativos e qualitativos claros, a nível interno e externo que resultem numa adesão gradual e contínua dos serviços de pagamentos disponíveis no M-Pesa.

 

Principais Responsabilidades:

 

  • Desenvolvimento e revisão, de forma regular, das políticas e procedimentos que regulem e/ou melhorem o suporte e a produtividade da rede de comerciantes M-Pesa e seus parceiros.
  • Gestão, monitoria e avaliação da performance dos serviços de pagamentos.
  • Gestão, monitoria, revisão e avaliação de impacto de acordos e SLA’s com as áreas internas de suporte da rede de comerciantes.
  • Criação de pacotes de formação para staff e comerciantes
  • Cumprimento das metas de expansão, qualidade e actividade da rede de comerciantes utilizando os serviços de pagamento M-Pesa.
  • Cumprimento das metas mensais, trimestrais e anunais em termos de receitas e eficiência da rede de comerciantes através da execução e reajuste das estratégias traçadas.
  • Garantia de que a rede de comerciantes M-PESA cumpra com todos os padrões, políticas e procedimetos da Vodafone M-PESA a todos os níveis.
  • Gestão adequada de actividades fraudulentas e devidas acções de melhoria.
  • Coordenação regular de actividades de promoção dos serviços M-PESA através da participação em feiras, roadshows e outros eventos relevantes.
  • Elaboração de relatórios periódicos de performance em termos de recitas, operações, gestão de qualidade e outras actividades planificadas.
  • Gestão de stock
  • Garantia de uma prestação de serviços de apoio de qualidade, à rede de distribuição e parceiros do serviço M-PESA através da linha de apoio 84166 e dos TDR’s.
  • Garantia de que a rede de comerciantes seja alvo de visitas e auditorias regulares por forma identificar pontos de melhoria referentes à checklist de controle de qualidade previamente definida.
  • Garantia de que a rede de comerciantes seja alvo de pelo menos uma acção trimestral de mystery shopping.
  • Garantia de que todos os stakeholders relevantes tenham informação estruturada e actualizada de análise concorrencial e de áreas de potenciais oportunidades/ ameaças para o serviço de pagamentos via M-Pesa.

 

Qualificações Académicas e Experiência

 

  • Curso de nível superior ou equivalente em áreas de Gestão, Liderança, Vendas ou Marketing com pelo menos 3 anos de experiência comprovada.
  • Pelo menos 2 anos de gestão de equipas no ambiente Financeiro.
  • Formação em gestão de vendas, gestão de clientes.
  • Conhecimentos de princípios financeiros, compreensão de rácios financeiros e interpretação de extratos financeiros.
  • Orientado para o cliente e com entrega clara de resultados.
  • Conhecimento e experiência no sector financeiro.
  • Fortes habilidades em gestão de projectos.
  • Fortes habilidades estruturação, monitoria e follow up de processos.
  • Fortes habilidades na estruturação de propostas comerciais. 

Conhecimentos e Habilidades

 

  • MS Office
  • Fluente em Português e Inglês ( Comunicação oral e verbal)
  • Gestão de relacionamento com parceiros de negócio
  • Gestão de relacionamentos interpessoais
  • Crítico e analítico
  • Habilidades de negociação
  • Análise e interpretação de dados financeiros
  • Identificação e análise de potencialidades de negócio
  • Fortes habilidades para gestão de projectos

 

Competências:

 

  • Orientado para o cliente
  • Trabalhar sob supervisão mínima
  • Habilidades para gestão de equipas e suporte da mesma
  • Orientado para resultados
  • Consciência do negócio
  • Habilidade para análise e resolução de problemas
  • Planificação/ Implementação/ Coordenação/ Follow up
  • Motivação de equipas
  • Influenciador e conselheiro
  • Boa elaboração e apresentação de propostas

 

Atributos Pessoais:

 

  • Sociável
  • Flexível
  • Assertivo
  • Auto motivado/ Sempre Positivo
  • Orientado para Vencer (liderança de mercado)
  • De mente aberta por natureza
  • Criativo
  • Sentido de iniciativa
  • Perseverança e dedicação aos objectivos
  • Disposto a trabalhar por longas horas e sob pressão

 

Location:Edificio Vodacom

Rua dos Desportistas, Numero 649  Maputo

Job Type: Full-time

Employment Type : Permanent

Closing Date: 22-May-17, 2:59:00 PM

 

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