Vaga para Consultor de Servico ao Cliente (Front Line)

Vaga para Consultor de Servico ao Cliente (Front Line)
Vaga para Consultor de Servico ao Cliente (Front Line)

16 setembro, 2017

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Descrição do trabalho

Desenvolver e manter um relacionamento sólido de negocio com todos os clintes providenciando-os um nivel elevado de serviços.

Responsabilidades

 Executando o Consultor de Serviços ao Cliente:

Livros de Cheque

  • Requisitar livros de cheques conforme a solicitação do cliente;
  • Manusear livros de cheque de acordo com as instruções estabelecidas;
  • Balancear os livros de cheque;
  • Manusear livros de cheque (incluindo livros de cheques para/de balcões de fora) de acordo com os procedimentos estabelecidos;
  • Cancelar dos cheques conforme a solicitação do cliente;
  • Garantir que as gavetas de livros de cheques estejam fechadas durante a noite e que exista uma chave dupla/ para responsabilização do fecho das gavetas.

Cartões de ATM

  • Requisitar cartões de débito para os clientes de acordo com as instruções estabelecidas;
  • Cancelar os cartões de credito conforme a solicitação do cliente;
  • Manusear os cartões ATM de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos;
  • Balancear os cartões de ATM mensalmente
  • Receber e encaminhar toda a correspondência recebida no balcão.

Ordem de não pagamento e Cancelamento de ordens  – “Stop Payments and Stop Orders”

  • Processar instruções de não pagamento e cancelamento de ordens de pagamento, bem com instruções recebidas dos clientes por escrito de acordo com os procedimentos estabelecidos;
  • Preencher  o formulário de débito devido a ordem de não pagamento.

Cheques Avulsos

  • Emitir cheques avulsos de acordo com as instruções estabelecidas;
  • Remeter o pedido de emissão de cheques do banco ao supervisor depois de obtidos os dados relevantes e agindo de acordo com as instruções estabelecidas.
  • Extractos provisórios e de cobrança
  • Atender aos pedidos e manusear os extractos de cobrança, extractos provisórios para os clientes, de acordo com as instruções estabelecidas;
  • Manusear e fechar (arquivar) os extractos de acordo com as instruções estabelecidas.

Executando o Serviço de Caixa:

  •  Pagamento de cheques, levantamento de poupanças, etc, de acordo com as instruções estabelecidas;
  • Aceitação de depósitos em numerário e em cheques, de acordo com as instruções estabelecidas;
  • Garantir que todas as transacções estão dentro dos limites estabelecidos e reportar as  transacções que excedem o limite para área apropriada de autorização;
  • Garantir que as transacções estão tecnicamente correctas e assinados, de acordo com as instruções estabelecidas;
  • Garantir que todas as transacções pagas estão correctamente registadas;
  • Pagamento de ordens de valores elevados de acordo com as especificações do cliente.
  • Proceder correctamente com as transacções de transferências entre caixas e tesouraria;
  • Atender transferências de Money Gram
  • Atender Serviços de Seguro de Viagem
  • Pagamento de Serviços do INSS-Instituto Nacional de Segurança Social
  • Pagamento de Serviços de EDM-Electricidade de Moçambique e outros afins de acordo com os procedimentos.

Controle de cash:

  •  Garantir que se cumpram todas as instruções estabelecidas sobre o manuseamento, fecho e segurança de valores;
  • Garantir que o Cash é conservados de acordo com os limites prescritos;
  • Contar e balancear cash diariamente;
  • Reportar sobre todas as diferenças de caixa diariamente;
  • Assinar o fecho de caixa diariamente;
  • Garantir que os itens não autorizados são retirados como cash.

Venda Reactiva

  • Identificar oportunidades de cross-selling e migração e vender produtos/serviços activamente;
  • Garantir que as metas sejam cumpridas;
  • Participar em vendas tácticas/actividades de marketing como requerido.

 Rotina

  • Proceder as verificações de balanceamento;
  • Manusear cheques não pagos para cobrança quando o cliente telefona para cobrar;
  • Manusear correio cobrado;
  • Emendar os detalhes do cliente tais como: Mudança de endereço, telefone, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
  • Proceder transferências conta a conta;
  • Atender telefonemas quando necessário.
  • Receber e executar transferências permanentes.
  • Receber e executar contas de Depósitos a Prazo.
  • Receber e emitir cheques visados.
  • Cancelar cheques extraviados.
  • Preparar e enviar compensação.

Qualificações e experiência relevantes

  • 12ª classe ou equivalente;
  • Será uma vantagem ter o Instituto de Formação Bancária;
  • Mínimo 2 anos de experiencia nas funções de caixa:

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

  • Excelente comunicação oral e escrita em portugues
  • Conhecimento de Informática na óptica de utilizador

 

Candidatura Online 

Validade: 21 de Setembro de 2017

VAGAS NÃO SE PAGA

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