Vaga para Director de Distribuição & Canais Digitais

Vaga para Director de Distribuição & Canais Digitais
Vaga para Director de Distribuição & Canais Digitais

17 abril, 2018

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Descrição do trabalho

  • Providenciar a orientação estratégica para Canais Digitais da Banca de Retalho;
  • Liderar a transformação digital para da Banca de Retalho, identificando e aplicando as mudanças necessárias na estrutura organizacional, processos, capacidades, bem como influenciar a cultura para alcançar uma transformação digital bem-sucedida;
  • Catalisar a exploração de tecnologias e novas formas de trabalhar para reduzir a complexidade operacional, melhorar a eficiência e alcançar o crescimento do negócio da Banca de Retalho.

Responsabilidades

Gestão de Canais Digitais: desempenho de negócio e de penetração de canais digitais

  • Responsável pelo plano, desenho e criação de uma estratégia coerente de Canais Digitais que seja complementar na forma como atende os clientes da banca de retalho;
  • Influenciar positivamente a experiência do cliente nos pontos de contacto digitais da banca de retalho (experiências on-line, móveis e celulares);
  • Gerir a componente de vendas cruzadas, através da gama de elementos promocionais, entre os quais, os canais digitais da banca de retalho para se comunicar com os potenciais clientes e os existentes;
  • Garantir a medição do desempenho do investimento, cumprimento de normas, serviço e vendas nos canais digitais, incluindo o desempenho financeiro, maximização de recursos, experiência e satisfação do cliente & Inovação para o desenvolvimento do mercado;
  • Minimizar o nível de reclamações de clientes e falhas de serviço, de acordo com os níveis-padrão do banco e do grupo;
  • Entrega pontual de produtos (por exemplo: cartões; livros de cheque e desembolsos, entre outros), medido pelos níveis alcançados de acordo com o padrão em vigor.

Inovação dos canais digitais e desenvolvimento de mercado:

  • Desenvolvimento de vantagem competitiva distinta em termos de produtos de canais digitais e gama de funcionalidades;
  • Maximizar o tempo de resposta e de execução das mudanças e das demandas ao nível macro e micro, medido pelos níveis de clientes inativos (digitais e físicos) e optimizar vendas e serviços lucrativos.

Distribuição e Cumprimento do Produto dos Canais (Fisicos & Digitais)

  • Responsável por projectar o processo de atendimento, o qual incluirá: planeamento e controle, gestão da qualidade, prazo de entrega e custo de originação de serviços para atender às necessidades do cliente;
  • Responsável por identificar e seleccionar fontes apropriadas de processos de atendimento e distribuição para alcançar a visão global de serviços financeiros

Gestão de Pessoas

  • Responsável por inspirar, motivar, liderar e gerir a equipa;
  • Construir capacidades organizacionais através da avaliação de desempenho de pessoal, bem como estimular o desenvolvimento de habilidades e possíveis requisitos necessários futuramente para assegurar a promotabilidade dos colaboradores;
  • Garantir a implementação estratégica de capital humano assente na orientação para o cliente, liderança, alto-desempenho, inovação e confiança

Qualificações e experiência relevantes

  • Mestrado em Gestão de Negócios ou Mestrado em Ciências Matemáticas;
  • Mínimo de 10 anos de experiência de trabalho;
  • Mínimo de 8 anos em um ambiente Fintech – serviços financeiros digitalizados (por exemplo, no retalho, sector financeiro, organizações de tecnologia);

 

 

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Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

  • Experiência na condução de iniciativas estratégicas a nível digital / carteiras móveis / on-line e gestão de mudança em processos de transformação digital (planeamento, desenho e criação de bancos on-line);
  • 5 anos de experiência em gestão de pessoas, liderando equipas e motivando pessoas.

Data de fecho 20-Abr-2018

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