Vaga para Oficial de Qualidade
Vaga para Oficial de Qualidade

12 julho, 2018

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A SBM, pretende recrutar para o cliente um Oficial de Qualidade para Maputo.

Funções:

  • Organizar eventos internos e externos, a fim de criar consciência da marca e motivar os colegas para melhor atender os nossos clientes;
  • Compartilhar os resultados dos eventos e grandes experiências, identificando as necessidades de melhorias;
  • Gerenciar os e-mails enviados e recebidos do Contact Centre para que a Quality, cuidando das interacções com os clientes e melhore o TAT e a qualidade em si;
  • Produzir relatórios semanais e mensais;
  • Identificar lacunas de comunicação internas e externas;
  • Gestão de elogios da empresa e garantir que esses elogios sejam tratados de maneira justa (o elogiado deve ser exibido para servir como um exemplo e uma motivação deve ser oferecida);
  • Gerenciamento de casos do BOC para garantir que todos os casos estejam sendo tratados de acordo e que a empresa esteja usando o sistema de acordo e sem dificuldades;
  • Fornecer conscientização, treinamento e fóruns do BOC;
  • Garantir treinamento em todo a empresa e conscientização de tempos em tempos;
  • Garantir o uso e o gerenciamento do BOC;
  • Ouvir todas as chamadas e garantir que a qualidade esteja no seu melhor;
  • Identificar possíveis lacunas e acções para garantir a qualidade das chamadas ao interagir com os clientes;
  • Colocar o SLA entre área operacional e Business para monitorar as solicitações e reclamações;
  • Garantir reuniões mensais de revisão do SLA com o pessoal;
  • Rever os processos e identificar as lacunas para uma alteração;
  • Quaisquer outras funções atribuídas pelo líder da equipe / gerente do centro;

Competências Pessoais:

  • Alto sentido de responsabilidade;
  • Elevado profissionalismo;
  • Alta capacidade de análise;
  • Iniciativa;
  • Honestidade;
  • Sígilo;
  • Altamente organizado e auto-dirigido;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, bem como habilidades interpessoais;
  • Capacidade comprovada de demonstrar e orientar o excepcional atendimento ao público.
  • Formação superior

Candidatura

Os interessados devem enviar os seus CVs para cv@sbm.co.mz até ao dia 20 de Julho de 2018 as 12h00.

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