Vaga para Auditor de Qualidade
Vaga para Auditor de Qualidade

30 julho, 2018

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A ZAP Moçambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um  Auditor de Qualidade.

 

Reporta ao: Chefe de Departamento da Qualidade

Descrição de Tarefas

  • Assegurar a realização, planeamento e controlo de todos os processos de auditoria, e verificar se as actividades e os resultados relativos à qualidade de atendimento e serviço prestado nos diferentes canais de contacto estão em conformidade com os objectivos e procedimentos estabelecidos pela Empresa;
  • Auditar os processos de negócio e operacionais da organização, sendo um agente activo de mudança contribuindo para a disseminação das melhores práticas nas diferentes áreas e garantir o cumprimento das mesmas.

É do âmbito da sua responsabilidade:

Zelar pela Qualidade dos serviços prestados pela Empresa, nomeadamente:

  • Assegurar a realização de auditorias aos canais de atendimentos, através dos vários instrumentos disponíveis tais como:
    • Audição as chamadas atendidas pelas organizações de Call Center;
    • Audição e monitorização do atendimento realizado em todos os canais de atendimento presencial ao cliente, tais como lojas e agentes;
    • Inquéritos de satisfação ao cliente;
    • Clientes Mistério aos canais de contacto com o cliente, simulando a experiência real deste;
  • Elaborar relatórios da actividades diárias, identificando e reportando eventuais anomalias e não conformidades, bem como elaborar relatórios finais relativos aos processos de auditoria realizados e reportar às respectivas áreas;
  • Identificar padrões de variação e respectivos planos de acção com vista a melhorar a eficiência e eficácia no atendimento ao Cliente;
  • Garantir que toda a documentação de suporte aos sistemas da qualidade está em conformidade com os padrões de qualidade exigidos, nomeadamente ao nível de procedimentos e instruções escritas, manual de qualidade, descrição de funções e responsabilidades;
  • Interagir de forma pedagógica/ formativa com as equipas de atendimento internas e externas.

Requisitos

  • Habilitações Literárias: 12ª Classe;
  • Conhecimentos de vendas;
  • Disponibilidade de viajar;
  • Domínio do uso do computador (Excel);
  • Falar, ler e escrever razoavelmente o Inglês e línguas locais;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Carta de Condução válida;
  • Conhecimentos de Gestão;
  • Residente Local.

 

Como se Candidatar

Os candidatos interessados deverão enviar as suas candidaturas para DRH através do email: rh.mstar@zap.co.ao até o dia 03 de Agosto de 2018, fazendo referência a vaga que se candidata e local.

Local: Maputo

 

 

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