Vaga para Chefe de Secção de Serviço ao Cliente

Vaga para Chefe de Secção de Serviço ao Cliente
Vaga para Chefe de Secção de Serviço ao Cliente

18 abril, 2019

RECEBA VAGAS NO SEU EMAIL:  
Informamos que todas as oportunidades de emprego publicadas no site EMPREGO.INFROMOZ, sem excepção, não implicam qualquer custo para os candidatos

Construir uma estratégia de serviço pós-venda que potencie a diferenciação competitiva e aumente as receitas e a lucratividade do Banco

Responsabilidades

Apoio ao Cliente

  • Construir uma estratégia de serviço pós-venda que potencie a diferenciação competitiva e aumente as receitas e a lucratividade do Banco;
  • Fornecer níveis elevados de retenção de clientes, aumentando a lealdade do cliente e construindo relacionamentos mais fortes durante todo o ciclo de vida do serviço;
  • Fazer o benchmark dos padrões de serviço do Banco com as melhores práticas nacionais/internacionais e impulsionar a transformação necessária para atingir os padrões de serviço almejados;
  • Capitalizar as oportunidades de serviço, melhorando continuamente os modelos operacionais, padronizando as ofertas de serviços e fornecendo suporte pós-venda de excelência;
  • Desenvolver e proteger a base de clientes instalada do Banco, identificando e implementando iniciativas de melhoria contínua;
  •  Elaborar regularmente análises detalhadas sobre o comportamento dos clientes para identificar novas necessidades e recomendar produtos e serviços relevantes para os nossos clientes;
  •  Garantir que a equipa seja eficiente, profissional e mantenha altos padrões de serviço por meio de uma gestão proactiva, consistente e confiável de todas as comunicações com os nossos clientes;
  •  Prover uma gestão eficaz e em conformidade com as normas e procedimentos internos, incluindo requisitos emanados pelas entidades reguladoras;
  •  Liderar uma equipa inovadora e diversificada para atendimento ao cliente corporativo;
  • Garantir que os objetivos do departamento se vinculem aos objetivos estratégicos da organização; e
  •  Preparar relatórios de produtos e serviços, colectando e analisando a demanda e a informação do atendimento ao cliente para apoiar o processo de governança e de tomada de decisão.

Gestão de Risco e Custos

  • Garantir que a gestão de todos custos respeitantes à Secção esteja dentro dos orçamentos aprovados;
  • Assegurar a implementação de uma estrutura de controlo eficaz  para gestão de riscos ao lidar com clientes; e
  • Compreender os riscos associados ao atendimento ao cliente e gestão de reclamações e assegurar a devida implementação nas acções e serviço ao cliente.
Gestão de Pessoas

  • Construir um portfólio de talentos robusto, melhorando o desempenho, o conhecimento, a motivação e o envolvimento dos colaboradores;
  •  Impulsionar a transformação da equipa com treinamento direcionado para desenvolver competências universais, comparadas com as melhores práticas internacionais;e
  • Reforçar a cultura de atendimento ao cliente e incutir a mentalidade de serviço universal.

Qualificações e experiência relevantes

  • Possuir licenciatura em Gestão de Empresas, Finanças, Economia ou outra área afim;
  • Conhecimento sólido do processamento de transações no que se refere a canais, contas, produtos, serviços, dentre os vários tipos de transacções;
  • Experiência em liderança de equipas constituídas por número elevado de colaboradores;
  • Experiência nas áreas de serviço e vendas para empresas será considerado uma excelente vantagem;
  • Domínio de padrões de serviço ao cliente;
  • Pelo menos cinco (5) anos de experiência bancária numa posição similar; e

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

  • Domínio de Excel avançado e Globus.
  • Orientado para o atendimento ao cliente, gosto de ajudar os outros;
  • Ter boa capacidade numérica;
  • Metódico, consciente de detalhes e perseverante na resolução de problemas;
  • Orientado para resultados e comprometido em cumprir prazos de entrega;
  • Diplomático e tolerante na transmissão e recebimento de informações.

 

CANDIDATURA ONLINE

 

VAGAS NÃO SE PAGA

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *