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Vaga para Gestor de Clientes do Portfólio de Instituições Financeiras não Bancarias

Definir e executar os planos dos clientes que irão assegurar o desenvolvimento de relações fortes no negócio e na prestação de serviços e produtos lucrativos e integrados do Standard Bank, com o objectivo de assegurar o lucro dos clientes, aumentar a receita, a optimização do risco e a consistência da prestação de serviços.

Responsabilidades

Definir e executar os planos dos clientes que irão assegurar o desenvolvimento de relações fortes no negócio e na prestação de serviços e produtos lucrativos e integrados do Standard Bank, com o objectivo de assegurar o lucro dos clientes, aumentar a receita, a optimização do risco e a consistência da prestação de serviços.

 

Desenvolvimento e Implementação do Plano estratégico do Cliente

 

  • Liderar o desenvolvimento e a implementação dos planos estratégicos dos clientes e gerir e impulsionar a implementação dos planos dos clientes; e
  • Investigar e analisar de uma forma continua o contexto de negócio do cliente, as operações e as características financeiras dos clientes.

 

Gestão e Formação de uma Equipa dedicada ao Serviço ao Cliente

 

  • Identificar colaboradores mais adequados para satisfazer as necessidades dos clientes em toda a linha de produtos para fazerem parte da Equipa de Prestação de Serviços ao cliente; Alavancar, envolver e colaborar com a rede interna do Banco para assegurar que toda a experiência relevante do Banco está dentro do desejado em todas as interacções com os clientes; e
  • Comunicar de forma regular as oportunidades estratégicas dos clientes à equipa extensa da Equipa de Serviço ao Cliente.

 

Coordenação dos Clientes e Gestão das Relações

  • Supervisionar a implementação de actividades dos clientes de acordo com os planos estratégicos dos clientes;
  • Desenvolver e alinhar os planos detalhados de Marketing dos clientes e impulsionar o nível de preços do cliente;
  • Coordenar programas relevantes para cada cliente e participar no processo de tomada de decisões importantes pelo cliente para assegurar que o Banco esteja incluído em qualquer solicitação de serviços financeiros ou de aconselhamento; e
  • Assegurar a administração e a análise dos Inquéritos de Satisfação ao Cliente, como também a implementação de planos de acção necessários para lidar com as lacunas identificadas.

 

Providenciar apoio estratégico ao sector

  • Manter um entendimento actual e detalhado dos mercados externos (no país, no nível do sector e do cliente) para assegurar que sejam capitalizadas novas oportunidades para o Banco e as ameaças sejam identificadas de uma forma rápida.

 

Gestão de Desempenho

  • Gerir os custos e as receitas dos clientes incluindo o rastreamento mensal de contribuições ao nível da receita por cliente, como também o entendimento dos principais factores impulsionadores e variações para responder de uma forma proactiva às ameaças de redução de oportunidades.

 

Gestão de Risco do crédito

  • Impulsionar e providenciar input para a preparação atempada, revisão, autorização de Pre Credit Committe (PCC) –e pedidos de crédito e, distribuir de uma forma ideal os limites de crédito, bem como, gerir o nível de exposição pelos produtos e áreas geográficas.

 

Conhecimento da linha de Produtos e Capacidades do Banco

  • Manter um conhecimento profissionalizado da linha de produtos e serviços e capacidades dentro do Banco (em todas as áreas geográficas e sectores) para assegurar um diálogo relevante e informativo com os clientes.

 

Gestão do Portfólio

  • Conduzir os portfólios, desenvolver análises do rácio das vendas, das perdas de crédito e anulações.

Cumprir com as actividades diárias 

  • Conduzir actividades de índole rotineira como sendo elaboração de relatórios mensais, revisão de preços, taxas de juro, etc.; e
  • Com uma periodicidade anual, rever as concessões de preço.
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Capacitação dos Negócios feitos com os Clientes

  • Revisão contínua da base de dados dos clientes potenciais de alto risco;
  • Orientar o desenvolvimento e rever as candidaturas aos pedidos de crédito no Comité de Produtos de Crédito;
  • Orientar e rever a documentação apropriada para completar a revisão anual de crédito; e
  • Actuar como um ponto na linha hierárquica ascendente para identificar os riscos que possam existir para os principais interessados e intervenientes.

Qualificações e experiência relevantes

  • Ensino superior com um grau ou diploma adequado na área de Gestão, Finanças, Economia ou outras áreas de negócio, outras habilitações relevantes incluindo pós-graduação como um MBA, será uma vantagem;
  • Pelo menos cinco (5) anos de experiência relevante no sector bancário, dos quais três (3) tenham sido passados em funções como serviço ao cliente, área de crédito/produtos, será considerado uma vantagem;Experiência de gestão e influências em grandes organizações;
  • Conhecimento profundo do mercado local, clientes e concorrência;
  • Experiência na elaboração e execução de estratégia de vendas;
  • Forte capacidade analítica; e
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (MS Word, MS Excel e MS PowerPoint).

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

1) Conhecimento

  • Visão e estratégia do Banco;
  • Operações e banca geral;
  • Princípios e práticas de relações de gestão; e
  • Aptidões em dinâmica de grupos e desenvolvimento de equipas – saber como aproveitar a capacidade técnica da equipa.

 

2) Aptidões
  • Ter um bom conhecimento de produtos e serviços bancários e do papel desempenhado pelos diferentes sectores do Banco;
  • Manter fortes relações com os clientes e com as áreas inter-relacionadas do Banco;
  • Tomar decisões e acções para se atingir um objectivo;
  • Alinhar recursos e estruturas à estratégia;
  • Competências de liderança, gestão, organização e competências de gestão de pessoas;
  • Fluência na comunicação verbal e escrita em inglês e português;
  • Capacidade de analisar e comunicar aos outros as conclusões de pesquisa e dados de informação de gestão; e
  • Receptividade à crítica construtiva, a reacções e ideias.

 

3) Atributos Pessoais

  • Entendimento conceptual dos planos estratégicos de negócios e de aferição do desempenho;
  • Capacidade de aplicação de conhecimentos académicos a soluções práticas;
  • Capacidade de rápida apreensão novos conceitos/ideias;
  • Gosto pelo trabalho em equipa;
  • Capacidade de planificação antecipada;
  • Inovador;
  • Proactivo;
  • Pragmático;
  • Socialmente confiante (à-vontade em reuniões e na interacção com outras pessoas);
  • Organizado;
  • Orientado por realizações/resultados; e
  • Adaptável à mudança.
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Jacinto Manusse: É um Empreendedor e Consultor de Marketing Digital que dedica a sua vida à produção e partilha de conteúdos de grande qualidade, contando já com alguns dos mais reconhecidos blogs em Moçambique.