Vaga para Gestor de Clientes do Portfólio de Instituições Financeiras não Bancarias

Vaga para Gestor de Clientes do Portfólio de Instituições Financeiras não Bancarias
Vaga para Gestor de Clientes do Portfólio de Instituições Financeiras não Bancarias

11 junho, 2019

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Descrição do trabalho

Definir e executar os planos dos clientes que irão assegurar o desenvolvimento de relações fortes no negócio e na prestação de serviços e produtos lucrativos e integrados do Standard Bank, com o objectivo de assegurar o lucro dos clientes, aumentar a receita, a optimização do risco e a consistência da prestação de serviços.

Responsabilidades

Definir e executar os planos dos clientes que irão assegurar o desenvolvimento de relações fortes no negócio e na prestação de serviços e produtos lucrativos e integrados do Standard Bank, com o objectivo de assegurar o lucro dos clientes, aumentar a receita, a optimização do risco e a consistência da prestação de serviços.

 

Desenvolvimento e Implementação do Plano estratégico do Cliente

 

  • Liderar o desenvolvimento e a implementação dos planos estratégicos dos clientes e gerir e impulsionar a implementação dos planos dos clientes; e
  • Investigar e analisar de uma forma continua o contexto de negócio do cliente, as operações e as características financeiras dos clientes.

 

Gestão e Formação de uma Equipa dedicada ao Serviço ao Cliente

 

  • Identificar colaboradores mais adequados para satisfazer as necessidades dos clientes em toda a linha de produtos para fazerem parte da Equipa de Prestação de Serviços ao cliente; Alavancar, envolver e colaborar com a rede interna do Banco para assegurar que toda a experiência relevante do Banco está dentro do desejado em todas as interacções com os clientes; e
  • Comunicar de forma regular as oportunidades estratégicas dos clientes à equipa extensa da Equipa de Serviço ao Cliente.

 

Coordenação dos Clientes e Gestão das Relações

  • Supervisionar a implementação de actividades dos clientes de acordo com os planos estratégicos dos clientes;
  • Desenvolver e alinhar os planos detalhados de Marketing dos clientes e impulsionar o nível de preços do cliente;
  • Coordenar programas relevantes para cada cliente e participar no processo de tomada de decisões importantes pelo cliente para assegurar que o Banco esteja incluído em qualquer solicitação de serviços financeiros ou de aconselhamento; e
  • Assegurar a administração e a análise dos Inquéritos de Satisfação ao Cliente, como também a implementação de planos de acção necessários para lidar com as lacunas identificadas.

 

Providenciar apoio estratégico ao sector

  • Manter um entendimento actual e detalhado dos mercados externos (no país, no nível do sector e do cliente) para assegurar que sejam capitalizadas novas oportunidades para o Banco e as ameaças sejam identificadas de uma forma rápida.

 

Gestão de Desempenho

  • Gerir os custos e as receitas dos clientes incluindo o rastreamento mensal de contribuições ao nível da receita por cliente, como também o entendimento dos principais factores impulsionadores e variações para responder de uma forma proactiva às ameaças de redução de oportunidades.

 

Gestão de Risco do crédito

  • Impulsionar e providenciar input para a preparação atempada, revisão, autorização de Pre Credit Committe (PCC) –e pedidos de crédito e, distribuir de uma forma ideal os limites de crédito, bem como, gerir o nível de exposição pelos produtos e áreas geográficas.

 

Conhecimento da linha de Produtos e Capacidades do Banco

  • Manter um conhecimento profissionalizado da linha de produtos e serviços e capacidades dentro do Banco (em todas as áreas geográficas e sectores) para assegurar um diálogo relevante e informativo com os clientes.

 

Gestão do Portfólio

  • Conduzir os portfólios, desenvolver análises do rácio das vendas, das perdas de crédito e anulações.

Cumprir com as actividades diárias 

  • Conduzir actividades de índole rotineira como sendo elaboração de relatórios mensais, revisão de preços, taxas de juro, etc.; e
  • Com uma periodicidade anual, rever as concessões de preço.
  •  

Capacitação dos Negócios feitos com os Clientes

  • Revisão contínua da base de dados dos clientes potenciais de alto risco;
  • Orientar o desenvolvimento e rever as candidaturas aos pedidos de crédito no Comité de Produtos de Crédito;
  • Orientar e rever a documentação apropriada para completar a revisão anual de crédito; e
  • Actuar como um ponto na linha hierárquica ascendente para identificar os riscos que possam existir para os principais interessados e intervenientes.

Qualificações e experiência relevantes

  • Ensino superior com um grau ou diploma adequado na área de Gestão, Finanças, Economia ou outras áreas de negócio, outras habilitações relevantes incluindo pós-graduação como um MBA, será uma vantagem;
  • Pelo menos cinco (5) anos de experiência relevante no sector bancário, dos quais três (3) tenham sido passados em funções como serviço ao cliente, área de crédito/produtos, será considerado uma vantagem;Experiência de gestão e influências em grandes organizações;
  • Conhecimento profundo do mercado local, clientes e concorrência;
  • Experiência na elaboração e execução de estratégia de vendas;
  • Forte capacidade analítica; e
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (MS Word, MS Excel e MS PowerPoint).

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

1) Conhecimento

  • Visão e estratégia do Banco;
  • Operações e banca geral;
  • Princípios e práticas de relações de gestão; e
  • Aptidões em dinâmica de grupos e desenvolvimento de equipas – saber como aproveitar a capacidade técnica da equipa.

 

2) Aptidões
  • Ter um bom conhecimento de produtos e serviços bancários e do papel desempenhado pelos diferentes sectores do Banco;
  • Manter fortes relações com os clientes e com as áreas inter-relacionadas do Banco;
  • Tomar decisões e acções para se atingir um objectivo;
  • Alinhar recursos e estruturas à estratégia;
  • Competências de liderança, gestão, organização e competências de gestão de pessoas;
  • Fluência na comunicação verbal e escrita em inglês e português;
  • Capacidade de analisar e comunicar aos outros as conclusões de pesquisa e dados de informação de gestão; e
  • Receptividade à crítica construtiva, a reacções e ideias.

 

3) Atributos Pessoais

  • Entendimento conceptual dos planos estratégicos de negócios e de aferição do desempenho;
  • Capacidade de aplicação de conhecimentos académicos a soluções práticas;
  • Capacidade de rápida apreensão novos conceitos/ideias;
  • Gosto pelo trabalho em equipa;
  • Capacidade de planificação antecipada;
  • Inovador;
  • Proactivo;
  • Pragmático;
  • Socialmente confiante (à-vontade em reuniões e na interacção com outras pessoas);
  • Organizado;
  • Orientado por realizações/resultados; e
  • Adaptável à mudança.

 

 

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