Vaga para Especialista referente a Experiência do Cliente – Changana
Vaga para Especialista referente a Experiência do Cliente – Changana

14 junho, 2019

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O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar:

Especialista referente a Experiência do Cliente (m/f)

Local – Maputo

FUNÇÃO

  • Monitorar o desempenho dos serviços através da auscultação de chamadas, e oferecer opinião periódica à equipa sobre os mesmos;
  • Fazer a auscultação de chamadas e emitir o parecer sempre que solicitado por qualquer Área relevante e autorizada;
  • Acompanhar semanalmente o desenvolvimento dos Agentes e reportar às partes interessadas;
  • Fazer a análise de impacto de novos processos e procedimentos;
  • Fazer Cliente mistério nos pontos de contacto quando necessário;
  • Efectuar visitas ao turno da noite sempre que necessário;
  • Participar das sessões on-going e de 15 mins de briefing com os Agentes;
  • Garantir que os pontos de contacto tenham informação sempre actualizada e uniforme;
  • Produzir relatórios de actividade mediante o pedido ou solicitação;
  • Participar de todas formações para melhorar o conhecimento e o nível de desempenho pessoal;
  • Relatar dificuldades e constrangimentos encontrados a todos os departamentos relevantes para resolução e o devido follow-up;
  • Foco na melhoria da experiência do Cliente;
  • Garantir que os indicadores de performance sejam analisados numa base semanal e alertar os possíveis motivos;
  • Simplificar os processos existentes, par facilitar o uso e a compreensão do Cliente.

Requisitos

  • Experiência mínima de dois anos na linha do Cliente
  • Conhecimento das práticas e princípios de atendimento ao Cliente
  • Certificado do ensino medio ou equivalente
  • Fluência e habilidade de tradução comprovada em Português e changana (apresentação de Certificado é obrigatória)
  • Domínio de outras línguas nacionais constitui vantagem
  • Literacia em aplicações informáticas relevantes (Word, Excell, Powerpoint)
  • Domínio profundo das ferramentas internas de trabalho (Outlook, Remedy, VX-View, IPG, G2, RMS, OTA)
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Habilidades de análise e resolução de constrangimentos
  • Orientação para servir ao Cliente
  • Tolerância ao stress em situações de grande pressão
  • Disponibilidade para deslocar-se dentro ou fora do país caso a tarefa assim o exija.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

 

CANDIDATAR-ME

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 18 de Junho de 2019

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