Vaga para Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante

Vaga para Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante
Vaga para Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante

18 junho, 2019

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O ISCED está a recrutar um Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante – Formado em Psicologia (m/f) para Beira, em Moçambique.

Funções

  • Sob supervisão do Chefe da Secção de Atendimento e Apoio ao Estudante (Help Desk), O Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante – formado em Psicologia é o profissional responsável por dar assistência e suporte aos Estudantes no processo de ensino e aprendizagem
  • Prestar atendimento personalizado e de qualidade ao estudante
  • Prestar assistência técnica remota e presencial ao estudante na configuração e no uso de dispositivos móveis (Tablet, Smartphone) e sistemas de gestão usados no ISCED
  • Gerir e monitorar as reclamações apresentadas pelos estudantes nos diferentes sistemas de gestão, nas linhas de apoio, entre outras ferramentas síncronas e assíncronas em uso no ISCED
  • Prestar apoio psicológico, psicossocial e psicopedagógico ao estudante
  • Gerir problemas emocionais e comportamentais dos estudantes de forma a tornar as relações e o processo de ensino-aprendizagem efectivo e motivacional
  • Gerir relacionamento dos colaboradores do ISCED com os estudantes
  • Contactar a estudantes em via de desistência, auferir as causas, induzi-los a reflectir sobre a possibilidade de darem continuidade aos estudos (retenção)
  • Apresentar propostas ou linhas de acção que visem a melhoria dos serviços de apoio e atendimento, bem como o relacionamento interpessoal e questões que negativamente afectam o estudante
  • Exercer as demais funções que sejam delegadas pela Chefe da secção e o Director Tecnológico

Requisitos

  • Licenciado em Psicologia Organizacional
  • Experiência mínima de 1 (um) ano em trabalhos na área de formação ou outras afins constitui uma vantagem
  • Conhecimento e domínio de Tic’s na óptica do utilizador
  • Elevado grau de assertividade no processo de comunicação
  • Auto-domínio, empatia e paciência
  • Proactividade, simpatia, responsabilidade, profissionalismo e dinamismo
  • Altamente comunicativo e imparcial
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português e Inglês (vantagem)
  • Disponibilidade imediata

Documentação

  • Carta de Apresentação
  • Curriculum Vitae.

Candidatura

Envie um email para contratacao@isced.ac.mz e sgouveia@isced.ac.mz e indique o assunto “Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante – Formado em Psicologia”

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