Vaga para Coordenador de Relatórios
Vaga para Coordenador de Relatórios

20 agosto, 2019

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O Coordenador de Relatórios será responsável por Fornecer todos os relatórios das lojas e alertas sobre os fatores que impactam o cumprimento dos SLAs. Propor soluções que impactam positivamente a experiência do cliente e os KPIs relacionados

FUNÇÃO

  • Compreender as Políticas e Procedimentos do Retalho, produtos, serviços, processos operacionais e procedimentos;
  • Analisar o ciclo do cliente através das questões registadas no Remedy;
  • Analisar, identificar e alertar sobre factores que impactam o cliente ou que estejam a afectar o cumprimento das metas;
  • Preparar e elaborar relatórios sobre o serviço nas lojas e performance;
  • Propor (ou elaborar) novos relatórios para fornecer informações quando necessário.
  • Dar suporte à equipe de gerenciamento sênior em uma base ad-hoc, assim como na automação de processos de ETL e relatórios;
  • Garantir: Melhor entendimento dos faults escalados;Adopção de soluções a longo prazo com vista reduzir os faults (comuns/repetidos) e melhorar o FCR;A existência de medidas claras e alertas com vista para alcance de metas;A comunicação efectiva da Divisão do Retalho com base nas análises e resultados diários;Exatidão dos relatórios e que as inconsistências sejam prontamente comunicadas e seguidas até que sejam restauradas;Que os Acordos de Nível de Serviço sejam cumpridos e que todos os relatórios são testados e revisados com base nos requisitos internos;Manutenção e desenvolvimento adicional do portfólio de relatórios existentes.

Requisitos

  • Formação em Estatistica, Engenharia Informática ou Monitória e Avaliação de Dados;
  • Forte conhecimento SQL (mandatário).
  • Mínimo 2 anos de experiência profissional em telecomunicações (back ground especialmente nas áreas de análise e reporting);
  • Forte capacidade de comunicação escrita e verbal (Português e Inglês);
  • Fortes habilidades em Excel (Funções, formúlas e pivot);
  • Profundo conhecimento de Remedy, Queuing System e Retail KPIs.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

 

CANDIDATAR-ME

 

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 24 de Agosto de 2019

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