A imperial Insurance Mocambique SA, pretende contratar pessoal para vaga no seu Quadro de pessoal, na Cidade de Maputo, para a posição abaixo mencionada com a respectiva qualificação:

CARGO: GESTOR DE MARKETING E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Objectivo da posição

Prestação de serviços de atendimento aos clientes a nível nacional, bem como o estabelecimento  de relações com clientes novos e os existentes.

Principais Responsabilidades

Tratamento de reclamações, dúvidas  e/ou comentários de clientes em tempo útil;

Construir relacionamentos com clientes novos e já existentes;

Estabelecer, desenvolver e manter relações de trabalho eficazes com todos os colegas de trabalho para garantir uma ‘abordagem de equipa’ com vista a fornecer um desempenho de atendimento aos clientes padronizado e alinhado aos objectivos do negócio;

Garantir que os clientes sejam avisados sobre os métodos alternativos de comunicação, incluindo  cor- reio de voz e e-mail;

Participar, activamente, no enriquecimento de dados do sistema de Gestão de Relacionamentos com os Clientes (CRM), que envolve a captação, revisão, análise de dados e elaboração de relatórios, conforme necessário;

Acompanhar  e reportar o desempenho da empresa no fornecimento da  experiência necessária ao cliente;

Fazer um breve resumo de resposta no sistema de Gestão de Relacionamentos com os Clientes (CRM)

em relação ao log de consulta específico para referência futura;

Certificar-se de que todos os sistemas informáticos sejam usados de maneira eficaz para ajudar a pro- cessar as consultas dos clientes e a manter, com precisão, todos os registos em ambiente crítico;

Lidar com todas as chamadas recebidas em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço, bem como com as políticas e procedimentos em vigor;

Realizar todas as tarefas administrativas relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, e qualquer trabalho de acompanhamento necessário concernentes às chamadas recebidas;

Desempenhar outras tarefas que possam ser, periodicamente designadas.

Conhecimento, experiência e qualificações exigidas Licenciatura em Gestão Empresarial ou áreas afins Quatro anos de experiência numa posição similar

Competências técnicas e funcionais

1.   Conhecimento de CRM (Gestão de Relacionamento com os Clientes);

2.   Habilidades de atendimento ao cliente;

3.   Capacidade de resolução de problemas.

Competências essenciais

1.   Capacidade de comunicação;

2.   Construção de Relacionamentos;

3.   Foco nos clientes;

4.   Desenvolvimento pessoal;

5.   Capacidade de resolução de problemas.

A data de encerramento da apresentação das candidaturas é de 20 de Novembro de 2019.

Os candidatos interessados deverão apresentar uma carta de apresentação juntamente com o Curriculum Vitae detalhan- do as experiências relevantes e referências que possam ser consultadas para o email: info@imperialinsu- rance-mz.com e indicar o assunto: ‘Posição. Somente os candidatos que reúnem os requisitos serão con- tactados.