
A imperial Insurance Mocambique SA, pretende contratar pessoal para vaga no seu Quadro de pessoal, na Cidade de Maputo, para a posição abaixo mencionada com a respectiva qualificação:
CARGO: GESTOR DE MARKETING E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Objectivo da posição
Prestação de serviços de atendimento aos clientes a nível nacional, bem como o estabelecimento de relações com clientes novos e os existentes.
Principais Responsabilidades
Tratamento de reclamações, dúvidas e/ou comentários de clientes em tempo útil;
Construir relacionamentos com clientes novos e já existentes;
Estabelecer, desenvolver e manter relações de trabalho eficazes com todos os colegas de trabalho para garantir uma ‘abordagem de equipa’ com vista a fornecer um desempenho de atendimento aos clientes padronizado e alinhado aos objectivos do negócio;
Garantir que os clientes sejam avisados sobre os métodos alternativos de comunicação, incluindo cor- reio de voz e e-mail;
Participar, activamente, no enriquecimento de dados do sistema de Gestão de Relacionamentos com os Clientes (CRM), que envolve a captação, revisão, análise de dados e elaboração de relatórios, conforme necessário;
Acompanhar e reportar o desempenho da empresa no fornecimento da experiência necessária ao cliente;
Fazer um breve resumo de resposta no sistema de Gestão de Relacionamentos com os Clientes (CRM)
em relação ao log de consulta específico para referência futura;
Certificar-se de que todos os sistemas informáticos sejam usados de maneira eficaz para ajudar a pro- cessar as consultas dos clientes e a manter, com precisão, todos os registos em ambiente crítico;
Lidar com todas as chamadas recebidas em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço, bem como com as políticas e procedimentos em vigor;
Realizar todas as tarefas administrativas relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, e qualquer trabalho de acompanhamento necessário concernentes às chamadas recebidas;
Desempenhar outras tarefas que possam ser, periodicamente designadas.
Conhecimento, experiência e qualificações exigidas Licenciatura em Gestão Empresarial ou áreas afins Quatro anos de experiência numa posição similar
Competências técnicas e funcionais
1. Conhecimento de CRM (Gestão de Relacionamento com os Clientes);
2. Habilidades de atendimento ao cliente;
3. Capacidade de resolução de problemas.
Competências essenciais
1. Capacidade de comunicação;
2. Construção de Relacionamentos;
3. Foco nos clientes;
4. Desenvolvimento pessoal;
5. Capacidade de resolução de problemas.
A data de encerramento da apresentação das candidaturas é de 20 de Novembro de 2019.
Os candidatos interessados deverão apresentar uma carta de apresentação juntamente com o Curriculum Vitae detalhan- do as experiências relevantes e referências que possam ser consultadas para o email: info@imperialinsu- rance-mz.com e indicar o assunto: ‘Posição. Somente os candidatos que reúnem os requisitos serão con- tactados.