Vaga para Consultor de serviços

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Vaga para Consultor de serviços

29 novembro, 2019

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A Auto Sueco Moçambique, com sede em Maputo, é uma empresa dedicada à comercialização e assistência após-venda para autocarros e camiões Volvo, como o representante oficial da marca no mercado. Como consequência do seu crescimento, pretende recrutar:

FUNÇÃO

Será responsável por monitorar o processo de abertura e fecho de obras, analisando e corrigindo, quando necessário, o preenchimento das folhas de serviço, bem como registando as avarias reportadas pelo cliente; garantir o acompanhamento dos processos de garantia de fábrica através da utilização do sistema UCHP – Volvo; auxiliar o Coordenador de Oficina no agendamento e execução de serviços e avaliando o cumprimento dos procedimentos e tempos parametrizados pelas marcas representadas; auxiliar o Gestor Após-Venda e o Coordenador de Oficina na elaboração e negociação de orçamentos de serviços e peças, providenciando estimativas de custos e de prazos deexecução, de forma a contribuir para uma maior rapidez e eficiência na resposta ao cliente; recepcionar as reclamações de clientes, por telefone, correio electrónico ou presencialmente, analisando o processo de reparação com a oficina e avaliando propostas de solução com o Gestor Após-Venda, bem como contactando a fábrica e solicitando suporte, sempre que necessário, através do portal definido para o efeito, de forma a informar o cliente e resolver a reclamação, o mais rápida e atempadamente possível, garantindo a sua satisfação e fidelização; coordenar o serviço de breakdown, recebendo o contacto da fábrica com a identificação da avaria e a confirmação da intervenção, solicitando à oficina a deslocação de uma equipa técnica e mantendo a fábrica informada acerca das intervenções necessárias e dos custos associados, de modo a garantir o apoio técnico adequado e a rápida resolução do problema do cliente, bem como assegurar a faturação e o reembolso da fábrica pela prestação do serviço de breakdown; poderá realizar outras actividades, não especificadas anteriormente, necessárias à prossecução dos objectivos do Grupo NORS.

Requisitos

  • Grau de Bacharelato ou Licenciatura em Engenharia Mecânica é factor preferencial;
  • Experiência profissional entre 3 a 5 anos em funções similares;
  • Conhecimentos de Mecânica, do produto e do mercado é factor preferencial;
  • Bons conhecimentos de ferramentas informáticas (Microsoft Office e/ou SAP) é factor preferencial;
  • Bons conhecimentos de Português e Inglês (falado e escrito);
  • Boa capacidade de comunicação e interação com o cliente;
  • Profissional orientado para o cliente e para a obtenção de resultados.

Oferecemos

A oportunidade de integrar uma empresa sólida, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstrada.

CANDIDATAR-ME

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 06 de dezembro de 2019.

VAGAS NÃO SE PAGA

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