Vaga para Gestor Provincial de serviço ao cliente

Vaga para Gestor Provincial de serviço ao cliente
Vaga para Gestor Provincial de serviço ao cliente

20 maio, 2020

Digite seu endereço de e-mail:  
Informamos que todas as oportunidades de emprego publicadas no site EMPREGO.INFROMOZ, sem excepção, não implicam qualquer custo para os candidatos

O nosso Cliente é uma empresa internacional com projectos no sector de energia.

FUNÇÃO

Será responsável pelo controlo da qualidade da Linha do Cliente, assegurando que a empresa oferece uma experiência diferenciada ao cliente, e procurando constantemente formas de melhorar o serviço ao cliente, com base na monitoria da qualidade e na análise de tendências. As tarefas incluem: monitorar as chamadas e serviços prestados com vista a assegurar a assistência rápida, eficiente, profissional e responsável; assegurar que os Agentes do Atendimento ao Cliente possuam formações e conhecimentos técnicos adequados, que transmitam uma imagem profissional e proporcionem uma experiência diferenciada ao cliente no atendimento prestado; identificar as necessidades e desenvolver programas de formação da equipa de atendimento; estabelecer metas e objectivos para a equipa de atendimento; assegurar que toda a informação operacional está continuamente actualizada; apresentar periodicamente relatórios à Direccão.

Requisitos

  • Licenciatura em Gestão de Negócios ou outra área relevante;
  • Mínimo de 2 anos de experiência numa Linha do Cliente com elevado fluxo de actividade;
  • Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial. Alternativamente, experiência em serviços relacionados com microcrédito, grande distribuição, telecomunicações ou pagamento móvel (mobile money);
  • Capacidade demonstrada de aplicar as tecnologias da informação na solução de problemas;
  • Boas habilidades de comunicação, apresentação e persuasão;
  • Capacidade para gerir pessoas e contribuir para o desenvolvimento da estratégia do departamento;
  • Independência, capacidade de análise e capacidade de trazer soluções para problemas;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados;
  • Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas;
  • Capacidade de apresentar ideias de forma clara e acessível a todos;
  • Capacidade de fazer apresentações eficazes à Direcção da empresa;
  • Capacidade de planeamento e foco nos resultados;
  • Fluência em Português e Inglês;
  • Idade entre 30 e 40 anos é preferencial;
  • Disponibilidade para deslocações ao nível nacional;
  • Nacionalidade Moçambicana.

Oferecemos

A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.

 

CANDIDATAR-ME

 

 

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 25 de Maio de 2020

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *