Vaga para Gestor de Centro de Monitoramento Centralizado

Vaga para Gestor de Centro de Monitoramento Centralizado
Vaga para Gestor de Centro de Monitoramento Centralizado

4 fevereiro, 2021

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Propósito do cargo:

Gerir a equipa de supervisores e operadores na execução de suas tarefas, de modo a garantir que parte dos objectivos da operação, no que diz respeito a gestão e resolução de alertas no sistema, bem como apoio técnico à equipa operacional e as Equipas de Resposta Rápida (RRT) sejam alcançados.

Principais responsabilidades:
• Garantir que todos os colaboradores do CMC estejam equipados com o conhecimento técnico necessário (SOPs) para supervisionar e operar a plataforma ECTS (Sistema Electrónico de Rastreamento de Carga);
• Fornecer assistência e treinamento ao pessoal do CMC na execução das funções diárias do ECTS;
• Coordenar e liderar a equipe do CMC para atingir a meta de eficiência, precisão e nível de serviço, conforme descrito no Índice Chave de Desempenho (KPI’s);
• Analisar e interpretar dados e métricas;
• Preencher a lista de verificação para passar ao Supervisor do próximo turno e garantir que o Supervisor do próximo turno seja informado sobre todas as questões pendentes a serem concluídas;
• Garantir que alertas não resolvidos, indagações, reclamações, acções, trabalhos sejam registrados e entregues de acordo com o SOP estabelecido para o próximo turno de serviço para o encerramento dos mesmos;
• Identificar e destacar outras oportunidades de serviços e melhorias de processos experiência/habilidades essenciais para fortalecer as operações do CMC.

Requisitos mínimos exigidos:
• Licenciatura em TI, Administração e Gestão de Empresas ou área afim;
• Mínimo de 1-2 anos de experiência de trabalho em qualquer função de suporte/serviço de apoio ao cliente, logística e telemática, transporte ou sector de cadeia de suprimentos • Certificação em ITIL (Constitui vantagens);
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Competência e capacidade de resolução de problemas;
• Compreensão das práticas de segurança;
• Capacidade de aprender novos idiomas e tecnologias

Perfil do candidato/a:
• Íntegro, rigoroso, disciplinado e responsável para assegurar o alcance dos objectivos do negócio na selagem/desselagem e rastreio de carga em trânsito numa base diária;
• Proactivo(a) e Interventivo(a);
• Motivatado(a), paciente e meticuloso(a);
• Contribuir positivamente para resolução de problemas;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Disponível para trabalhar fora de horas;
• Orientado para os resultados.

Preenche todos os requisitos? Envie o seu CV e Cópia de Certificado de habilitações para o endereço:recruitment@mects.co.mz

P.S.: Somente candidaturas pré-seleccionadas serão contactadas.

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